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我们可以为您提供什么

作为领先的多媒体通信系统提供商，华平致力为您提供先进的视频通信产品和量身定做的系统解决方案。

AVCON 网络视讯解决方案

常见问题

一、AVCON5.0更多>>

·WINDOWS版本安装完成之后，无法自动检测版本号。任意版本的客户端登录时，都不会提示升级客户

·客户端登录后测试带宽页面不能打开？

·当在一台服务器上接入两个网络，但是只有一个网络段的用户可以测试带宽，另一个网络段的用户测试带宽

·服务器每次重启以后，avconserver不能启动。但是手动启动以后，服务又是正常的。

二、AVCON UCC更多>>

·视频会议系统所占端口有哪些？

三、后台管理：更多>>

·访问不了网页？

·如何实现软件升级？

·访问网页出现连接数据库出错？

·关于容量的计算问题，需要做进一步的明确（以720路为例），请举例说明？

·一台服务器，安装完avcon服务以后，授权也更新了，但是启动的时候还是提示授权已经到期。这是为什么？

·AVCON 网络视频会议系统支持哪几种上网方式？

·正式会议之前，机构管理员与会议组织者所要做的工作包括哪些？

四、视音频交互:更多>>

·会议室接了硬件回音消除器后，使用软件时声音会出现不连续，音质也会很差？

·为何本地的视频效果会自动降低？

·为何在会议里，我接收不到某个人的视音频。而其他人接收他的视音频没问题？

·在会议中出现2个视频在重叠在一个视频框中而且不停地闪，这是为什么？

·只有2路视频显示正常，其他的视频为黑屏，这是什么原因？

·客户端软件正常登陆后音频无法正常出声？

·配置音频设备？

·采集卡的安装注意项？

·为什么图像和声音不连贯，破碎？

五、视频会议维护：更多>>

·双屏显示的时候，其中一个屏幕内的某个视频显示为黑屏，这是为什么？

·客户端软件正常登录后无法正常进行点对点的视频呼叫、白板、共享屏幕或发送文件？

·客户端正确登陆后为什么看不到以前点对点的即时信息？

·进入会议后模板与其他与会者不同步？

·入会议后看不到会议里人员的图像？

·点击会议选项看不到会议列表？

·如果出现紧急故障（比如网速过慢、音视频效果太差等），用户如何应对？

·会议系统是否自动检测和使用已经安装好的视频和音频设备，用户只需进行简单的音量调整等操作即可？

·会议结束后，系统管理员需要做哪些工作？

·是否在每次会议前需要进行声音和视频的调试，才能达到较好的会议效果？会议中是否需要技术人员进行全程维护

·进行首次会议之前，用户端不用做任何调试是否可以进行正常会议？如果需要调试，请列出基本的调试步骤以及最

·实际召开会议期间，最容易出现的几种故障现象和解决办法？


	请检查AVPlatform\htdocs\avconf.ini 文件里的AVFilePath项是不是填写正确。如果填写错误，系统会因为找不到服务器的版本信息导致无法提示升级。


	确定是否能连接到服务器网页。如不能检查http服务是否启动，服务的配置文件是否配置正确，tcp8880端口是否打开。如若在更改了网页端口后，必须要将avconf.ini文件中的webserver地址也填写上相应的带端口的地址。


	在/etc/rc.local文件里，查看avconserver服务的后面是不是已启动了其他的服务。如果是的话，有可能是因为avconserver服务还没有启动完成，紧接着又启动了其他服务。可以avconserver启动命令的下一行加入sleep 5。让系统在启动完avconserver后等待5秒以后再进行其他的操作。


	TCP: PHP页面端口：80 数据会议端口：4222 视音频传输端口：4222 Http proxy代理端口：443 UDP: 数据会议端口：4222 视音频传输端口：4222


	•httpd服务已停止：检查Linux系统中httpd服务的进程是否存在。如果不存在，则启动httpd服务。 •80端口被关闭：用端口测试程序测试服务器的httpd缺省端口80连接是否正常。


	当软件有升级后，我方将在第一时间内完成贵方会议服务器的升级。客户端则在登陆本地会议服务器时自动提示下载安装。


	mysqld服务已停止，检查系统中mysqld服务的进程是否存在。如果不存在, 则启动mysqld服务。


	遇到这样的情况，如果是试用的系统应该是服务器的时间没有设置好。如果服务器的时间与现实时间相差过大的话，系统会提示授权已经到期。


	普通电话线、ISDN、ADSL、有线电视网络、双绞线到户的宽带网、CDMA、3G、和其它任何能够提供互联网真实IP的接入服务线路。


	机构管理员需：设置用户名称、密码，；会议组织者需：开通会议室，设置会议名称、属性、时间，并分配各用户的权限，然后发送参会通知即可。并且系统具有按照公司组织结构方式建立部门和人员的能力。所以一般只要从组织列表中选择与会人员即可。


	出现这个问题请检查是否勾选了软件“选项”—“语音”里的“自动增益”和“回音消除”两项。如果勾选的话，会对硬件回音消除器的正常工作产生影响。所以必须取消这两个选项。


	出现这种情况的多是INTEL集成显卡,由于一般的用户不会去更新显卡驱动,所以造成很多机器使用的都是2004甚至2003年的驱动,在更新到最新版本的驱动以后,图像正常。


	主要是该计算机没有安装独立显卡。AVCON 网络视频会议系统要求系统有独立显卡，显存至少32M。


	在BT878采集卡的安装过程中有以下几点需要注意： .安装到此处时需要做如下所示的修改。选好后请点击“下一步”按钮： .安装过程会提示发现"Conexant's BtPCI WDM Video Capture"和"Conexant's BtPCI WDM Audio Capture"两个设备，点击“仍然继续”按钮来完成采集卡驱动程序的安装。


	网络无论多不稳定，图像仍旧保持完好而不破碎是AVCON网络视频会议系统的一大特点。如果出现图像和声音不连贯、破碎的情况时请检查您的CPU占用率是不是已经达到100%，还有您的网络带宽是否足够。这时您就需要少接几路视频来减少您的CPU和带宽的耗用。


	出现这个问题，是和操作系统有关。暂时的解决方法是：在进入会议之前，用MEDIAPLAY或者REALPLAY播放器打开一个视频文件，在播放了几秒之后，将其暂停。并最小化，这时再进入会议，就会显示正常了。


	1) 确认该用户是否在线； 2) 确认该用户是否有视频； 3) 确认所登服务器端口是否开放； 4) 确认一方是否使用http Tunnel登陆，且服务器上是否配置支持http Tunnel登陆；


	1) 确认自已与其他与会者在同一会议里； 2) 5.0版本确认客户端[选项]中[会议]选项卡同步设置是否选中；UCC版本确认是否启用【独立模式】或【主控模式】 3) 如果当前会议为多个主持人，且其他主持人接收了图像多于本地接收的视频，请关闭已广播的。


	1) 确认自己进入会议的身份是主持人或与会者或旁听； 2) 身份为主持人，主动接收对方视频； 3) 身份为与会者或旁听，确认主持是否广播该用户的视音频； 5) 确认是否有人采用代理方式登录，且服务完器端配置了代理方式登录； 6) 确认对方防火墙是否打开，相应端口是否开放。


	1) 确认是否有允许自己参加的会议； 2) 该会议是否被会议组织者停止； 3) 数据库服务重新启动看是否能看到会议列表； Service mysqld restart 4) 使用有会议组织权限的帐户号登录网页，新建会议室看是否能看到会议列表； 5) 如果以前可以正常参加会议，则是授权到期，应及时和我司联系。


	用户可选择接收视、音频的路数，或静止部分图像以及选择不同的连接方式TCP或UDP以保证音频的流畅性。调整自己和其他与会者的数据流以节省带宽。如果网络过慢导致丢包，系统的反馈系统将保证图像不会破碎。


	会议系统能自动检测和使用已经安装好的视频和音频设备，用户只需进行简单的【音视频设置】即可。会议系统管理员可远程遥控检查和修改各与会者的pc系统配置。


	参会者退出后，数据库会自动刷新，系统管理员无需做其他操作，如在录像，退出时会自动终止录像。录像可直接播放。


	系统有自动记忆功能，改动后的参数会自动保存，所以调试好后，是无需反复调试的。会议中主会场管理员具有远程控制、调节、维护的能力，分会场掌握基本的技术即可。


	主要是看本地的音视频是否能正常使用。比如：麦克风是否有效，摄像头驱动有没装好，分辨率、帧率是否设置在默认状态。一般经过简单操作培训后是没问题的。另外如果系统没有改动，则不需要调整或稍作调整即可。


	1) 有杂音：摄像头带有麦克，如罗技4000，可把它禁用，或直接用本软件带有的视音频调节菜单选择； 2) 有啸叫：在音量控制中把麦克风静音，麦克增强关闭； 3) 无声音：请确认硬件的接驳，录音控制中选择麦克风； 4) 别人看自己图像不流畅：图像按标准设置，不能太高。